مروری بر شرایط بازپرداخت و استرداد کالا
مشتری گرامی، از اینکه از خدمات ما استفاده می‌کنید سپاسگزاریم. لازم است به اطلاع برسانیم که بازه زمانی در نظر گرفته شده برای بازپرداخت و استرداد کالا، 30 روز از تاریخ خرید می‌باشد. چنانچه این بازه زمانی سپری شده باشد، امکان ارائه بازپرداخت کامل یا تعویض کالا وجود نخواهد داشت.
شرایط لازم برای استرداد کالا:
- کالای مورد نظر نباید مورد استفاده قرار گرفته باشد و بایستی دقیقاً به همان شکلی که دریافت نموده‌اید، باقی مانده باشد.
- همچنین، کالا می‌بایست در بسته‌بندی اصلی خود قرار داشته باشد.
کالاهای غیرقابل استرداد:
خواهشمند است توجه داشته باشید که برخی از کالاها، به دلیل ماهیت خاص خود، امکان استرداد ندارند. این کالاها عبارتند از:
- محصولات فاسد شدنی نظیر مواد غذایی، گل‌ها، روزنامه‌ها و مجلات.
- محصولات بهداشتی و آرایشی، مواد خطرناک و یا مایعات و گازهای قابل اشتعال.
سایر موارد غیرقابل استرداد:
- کارت‌های هدیه
- محصولات نرم‌افزاری دانلودی
- برخی از اقلام مرتبط با بهداشت و مراقبت‌های شخصی
مدارک مورد نیاز برای استرداد:
به منظور تکمیل فرآیند استرداد، ارائه رسید خرید یا فاکتور الزامی است.
نکات مهم:
- لطفاً از ارسال کالا به آدرس تولیدکننده خودداری فرمایید.
- در برخی موارد، تنها بخشی از مبلغ کالا قابل بازپرداخت خواهد بود. این موارد عبارتند از:
- کتاب‌هایی که آثار مشهودی از استفاده داشته باشند.
- CD، DVD، نوار VHS، نرم‌افزار، بازی‌های ویدئویی، نوارهای کاست یا صفحه‌های گرامافون که پلمب آن‌ها باز شده باشد.
- کالاهایی که به هر دلیلی (به غیر از اشتباهات ناشی از جانب ما) دچار آسیب‌دیدگی شده یا قطعاتی از آن‌ها مفقود شده باشد.
- کالاهایی که پس از گذشت 30 روز از تاریخ تحویل، مرجوع گردند.
فرآیند بازپرداخت:
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، از طریق ایمیل به شما اطلاع داده خواهد شد. در این ایمیل، نتیجه بررسی و تایید یا رد درخواست بازپرداخت نیز به اطلاع شما خواهد رسید.
در صورت تایید، فرآیند بازپرداخت آغاز شده و مبلغ مربوطه ظرف مدت معینی به کارت اعتباری یا حساب بانکی شما واریز خواهد شد.
تاخیر یا عدم دریافت بازپرداخت:
در صورتی که مبلغ بازپرداخت را دریافت نکرده‌اید، لطفاً مراحل زیر را انجام دهید:
- ابتدا حساب بانکی خود را مجدداً بررسی نمایید.
- با شرکت صادرکننده کارت اعتباری خود تماس بگیرید. ممکن است ثبت نهایی مبلغ بازپرداخت، مدتی زمان ببرد.
- با بانک خود تماس حاصل فرمایید. معمولاً فرآیند واریز مبلغ بازپرداخت، نیازمند طی شدن مراحلی در سیستم بانکی است.
چنانچه پس از انجام مراحل فوق، همچنان موفق به دریافت مبلغ بازپرداخت نشدید، لطفاً با ما از طریق آدرس ایمیل info@dadkala.com تماس حاصل فرمایید.
کالاهای مشمول تخفیف:
تنها کالاهایی که با قیمت اصلی خریداری شده‌اند، مشمول بازپرداخت می‌گردند. کالاهایی که در حراج یا با تخفیف به فروش رسیده‌اند، قابل بازپرداخت نمی‌باشند.
تعویض کالا:
تنها در صورتی که کالای خریداری شده دارای نقص فنی یا آسیب‌دیدگی باشد، امکان تعویض آن وجود دارد. در صورت تمایل به تعویض کالا، لطفاً با ارسال ایمیل به آدرس info@dadkala.com و ارسال کالای معیوب به آدرس تهران – خیابان دکتر فاطمی پلاک 221 طبقه 6 واحد 601، درخواست خود را ثبت نمایید.
هدایا:
اگر کالایی به عنوان هدیه برای شما ارسال شده باشد و در زمان خرید، گزینه “هدیه” انتخاب شده باشد، پس از استرداد کالا، یک کد تخفیف به ارزش کالای مرجوعی به شما تعلق خواهد گرفت. این کد تخفیف از طریق پست برای شما ارسال خواهد شد.
در صورتی که کالا به عنوان هدیه برای شما ارسال شده باشد، اما گزینه “هدیه” انتخاب نشده باشد و یا هدیه‌دهنده کالا را ابتدا به آدرس خود دریافت کرده و سپس به شما هدیه داده باشد، مبلغ بازپرداخت به حساب هدیه‌دهنده واریز خواهد شد و ایشان از استرداد کالا توسط شما مطلع خواهند گردید.
نحوه ارسال کالای مرجوعی:
به منظور ارسال کالای مرجوعی، لطفاً آن را به آدرس زیر ارسال فرمایید:
تهران – خیابان دکتر فاطمی پلاک 221 طبقه 6 واحد 601
هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده شما (مشتری گرامی) می‌باشد. این هزینه غیرقابل بازپرداخت است و در صورت استرداد مبلغ کالا، هزینه ارسال از آن کسر خواهد شد.
مدت زمان لازم برای دریافت کالای تعویض شده، بسته به محل سکونت شما ممکن است متفاوت باشد.
در صورتی که قصد استرداد کالاهای گران‌قیمت را دارید، توصیه می‌شود از خدمات شرکت‌های حمل و نقل معتبر استفاده نموده و نسبت به بیمه نمودن کالا اقدام فرمایید. لازم به ذکر است که ما مسئولیتی در قبال دریافت کالاهای مرجوعی که به درستی بسته‌بندی و ارسال نشده‌اند، نخواهیم داشت.
نیاز به راهنمایی بیشتر؟
در صورت داشتن هرگونه سوال یا ابهام در خصوص فرآیند بازپرداخت و استرداد کالا، لطفاً با ما از طریق آدرس ایمیل info@dadkala.com تماس حاصل فرمایید.